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Respuestas rápidas sobre Kibi. Si no encuentras la tuya, escribe a soporte@kibi.dog.
Suscripción
¿Cómo cancelo o cambio mi suscripción?
La administra Apple. En tu iPhone, ve a Configuración > [tu nombre] > Suscripciones > Kibi, o en Kibi, a Configuración > Administrar suscripción. Cancela al menos 24 horas antes de que termine el periodo actual (o la prueba gratis) y no se te volverá a cobrar. Borrar la app no cancela la suscripción.
¿Cómo funciona la prueba gratis?
El plan anual empieza con 7 días gratis. Si tienes las notificaciones activadas, Kibi te avisa dos días antes de que termine. Cancela al menos 24 horas antes y no pagas nada.
Ya pagué. ¿Cómo restauro mi compra?
Inicia sesión en el App Store con la misma cuenta de Apple con la que te suscribiste y toca Restaurar en la pantalla de suscripción, o ve a Configuración > Restaurar compras en Kibi.
¿Puedo pedir un reembolso?
Los pagos van a través de Apple, y los reembolsos también: solicítalo en reportaproblem.apple.com.
Tus datos
¿Necesito una cuenta? ¿Dónde están los datos de mi cachorro?
No hay cuenta. Todo se queda en tu iPhone y se sincroniza con tu propio iCloud (si tienes iCloud activado para Kibi). Nosotros no podemos verlo. Más detalles en el Aviso de privacidad.
Tengo un iPhone nuevo. ¿Voy a recuperar el plan de mi cachorro?
Sí, si tenías iCloud activado para Kibi. Inicia sesión con la misma cuenta de Apple, revisa que iCloud esté activado para Kibi, instala la app y dale un momento para sincronizar.
¿Cómo borro mis datos?
En Kibi, abre el perfil de tu cachorro desde Configuración y toca Borrar el perfil: se borra de tu iPhone y de iCloud. En el Aviso de privacidad están los demás pasos.
Información de salud
¿De dónde sale la información de salud?
De guías veterinarias, manuales de veterinaria y normativa oficial. Cada dato cita su fuente: en la app, en Configuración > Fuentes y referencias, y en la web, en Fuentes.
¿Kibi sustituye al veterinario?
No. Kibi da información general y fechas y porciones aproximadas. No diagnostica ni trata. Tu veterinario siempre tiene la última palabra y, si notas que tu cachorro no está bien, llámale.
¿Kibi sirve para mi país?
Kibi está disponible en todos los países donde la ofrece el App Store, en español y en inglés. En México, Estados Unidos y España (por comunidad autónoma), el calendario de vacunas se adapta a tu país. En los demás, Kibi usa recomendaciones internacionales basadas en guías veterinarias: consulta las normas locales, como la vacuna contra la rabia, con tu veterinario.
No me llegan los recordatorios.
Revisa que las notificaciones de Kibi estén activadas en Configuración > Notificaciones > Kibi y que ningún modo de concentración las silencie.
Contacto
Escríbenos a soporte@kibi.dog. Normalmente contestamos en un par de días hábiles.