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Respuestas rápidas sobre Kibi. Si no encuentras la tuya, escribe a soporte@kibi.dog.
Suscripción
¿Cómo cancelo o cambio la suscripción?
La gestiona Apple. En tu iPhone, ve a Ajustes > [tu nombre] > Suscripciones > Kibi, o en Kibi, a Ajustes > Gestionar suscripción. Cancela al menos 24 horas antes del final del periodo en curso (o de la prueba gratis) y no se te volverá a cobrar. Borrar la app no cancela la suscripción.
¿Cómo funciona la prueba gratis?
El plan anual empieza con 7 días gratis. Si tienes las notificaciones activadas, Kibi te avisa dos días antes de que termine. Cancela al menos 24 horas antes del final y no pagas nada.
Ya pagué. ¿Cómo restauro la compra?
Inicia sesión en el App Store con la misma cuenta de Apple con la que te suscribiste y toca Restaurar en la pantalla de suscripción, o ve a Ajustes > Restaurar compras en Kibi.
¿Puedo pedir un reembolso?
Los pagos van a través de Apple, y los reembolsos también: pídelo en reportaproblem.apple.com.
Tus datos
¿Necesito una cuenta? ¿Dónde están los datos de mi cachorro?
No hay cuenta. Todo se queda en tu iPhone y se sincroniza con tu propio iCloud (si tienes iCloud activado para Kibi). Nosotros no podemos verlo. Más detalles en la Política de privacidad.
Tengo un iPhone nuevo. ¿Recuperaré el plan de mi cachorro?
Sí, si tenías iCloud activado para Kibi. Inicia sesión con la misma cuenta de Apple, comprueba que iCloud está activado para Kibi, instala la app y dale un momento para sincronizar.
¿Cómo borro mis datos?
En Kibi, abre el perfil de tu cachorro desde Ajustes y toca Borrar el perfil: se borra de tu iPhone y de iCloud. En la Política de privacidad están el resto de pasos.
Información de salud
¿De dónde sale la información de salud?
De guías veterinarias, manuales de veterinaria y normativa oficial. Cada dato cita su fuente: en la app, en Ajustes > Fuentes y referencias, y en la web, en Fuentes.
¿Kibi sustituye al veterinario?
No. Kibi da información general y fechas y raciones aproximadas. No diagnostica ni trata. Tu veterinario tiene siempre la última palabra y, si notas que tu cachorro no está bien, llámalo.
¿Kibi sirve para mi país?
Kibi está disponible en todos los países donde la ofrece el App Store, en español y en inglés. En España (por comunidad autónoma), México y Estados Unidos, el calendario de vacunas se adapta a tu país. En el resto, Kibi usa recomendaciones internacionales basadas en guías veterinarias: consulta las normas locales, como la vacuna de la rabia, con tu veterinario.
No me llegan los recordatorios.
Comprueba que las notificaciones de Kibi están activadas en Ajustes > Notificaciones > Kibi y que ningún modo de concentración las silencia.
Contacto
Escríbenos a soporte@kibi.dog. Solemos contestar en un par de días laborables.